| 回复内容： | 尊敬的市民：
您好！收到您关于“个别安检人员素质太低”的投诉，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：
1.调查情况
针对您反映的情况我们立即进行调查，但由于您提供的信息十分有限，没有提供事件发生的时间、车站、员工姓名以及相关信息，我们想通过电话向您了解相关情况，但您一直没有接听电话，故我们无法开展有效的调查。根据您提供的信息，我们通过调查6月29日穿着你所述工号衣服的沈阳站安检员，但经询问当事人及一同上岗的工作人员，没有发现您所述的相关情况，在此给您带来不便敬请谅解。
2.处理情况
我们已经要求沈阳站将加强对安检人员的监督管理，提高服务质量，同时要求安检所属公司加强对安检员的培训工作，在回答乘客询问时要耐心、细致，避免乘客误解，我们未给您造成的不便，致以诚挚的歉意。
沈阳地铁始终秉承乘客至上的服务理念，我们会不断提高服务质量，树立沈阳地铁良好形象，恳请您继续对我们进行监督。今后，如您在乘坐地铁时遇到其它问题，欢迎您随时拨打沈阳地铁服务热线电话：22662266进行咨询，我们将竭诚为您提供服务。感谢您对沈阳地铁的支持与关注。
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